Réclamations et suggestions
Quelque chose s’est mal passé, ou pourrait être mieux ? Dites-le-nous. Chaque demande reçoit une réponse.
Qui peut faire une réclamation
Toute personne en formation, parent d’élève accompagné, intervenant, partenaire ou financeur qui n’est pas satisfait d’une formation, d’un accompagnement, d’un document ou de la façon dont il a été reçu.
Comment nous l’adresser
Par e-mail à ass.agir21@gmail.com avec l’objet « Réclamation », par courrier à Association A.G.I.R., 14 rue Gounod, 93700 Drancy, ou via le formulaire de contact (choisissez « Réclamation »). Précisez la formation ou l’accompagnement concerné, la date, les faits et ce que vous attendez.
Comment nous la traitons
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.
- La responsable étudie la réclamation avec l’équipe concernée et vous répond par écrit sous 15 jours ouvrés.
- Chaque réclamation est consignée dans notre registre qualité, et les actions correctives décidées sont suivies, comme l’exige notre certification Qualiopi.
Si la réponse ne vous convient pas
Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur votre contrat de formation, ou les juridictions compétentes. Les suggestions sont les bienvenues par les mêmes canaux : elles nous aident à progresser.